如何道歉才能有效？

      对于错误和给别人带来的损失以及伤害，作为公众礼仪，我们都想需要及时去道歉，尽力去减少损失和对别人的伤害。但是，有些人在道歉的时候，语气或方式让受害者难以接受，不仅没有得到对方的原谅，而且加深了对对方的伤害。要想做出正确的道歉，并不是说一句“对不起”那么简单的。

人无完人，在生活或工作中，我们总是会犯一些错误，给别人带来损失和伤害。但是，很多人由于个人原因而不敢及时承认自己的错误，不愿意真心诚意的道歉。因为大多数人觉得犯了错误是件令人尴尬的事情，而一旦身处窘境，人们会否认事实并且尽量大事化小，甚至冒犯者会尽量把责任推到受害者身上。有时候即使是做了道歉，对方也很难感觉到，因为道歉一方所表现出的尴尬或愤怒已经使这种道歉变了味儿、走了形了。

但道歉在我们的生活中是非常重要的。道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。

　　实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人(不光是受害者，还有所有知情人)对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。而有效的道歉会使人们相信冒犯者已经意识到这是一种无礼行为，它不太可能再发生了。

那么如何道歉才能有效呢？道歉包括三个因素：承认犯了错误或冒犯了对方，为此表示悔恨，承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素，但是真诚有效的道歉也不必面面俱到，这完全视具体情况而定。

　　而且，在道歉的时候也需要注意一些原则。

　　一、用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。受害者往往所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉，他要知道类似的事情不会再发生。道歉做得好，受害方会觉得：“是的，他知错了。”

二、不要为无关痛痒的事情道歉。很多人和机构喜欢为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉。实际上，如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时，那么道歉反而会使问题更加复杂。别人会觉得你根本就不知道自己错在哪里，甚至会觉得你在避重就轻、歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈、又添新痛。受害方会想：“我怎么可以接受这样的道歉呢?我这样做不反倒成了帮凶，使问题再度发生吗?”

　　三、选择恰当的道歉方式。要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便，还是从个人对个人的角度更好。如果你对要做道歉的对象很气愤，可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。

　　四、不要总想着"如何才能表达悔恨情绪"。你的目的是将你的悔恨传达出去，让另一方知道。如何表达只是单方面的事，而沟通交流是人与人之间的事。不要光想着自己，要把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上——认错、悔恨和担当责任。这样你就不会显得好像在为自己辩护，而你做的道歉也就更容易被接受了。

　　即使你道歉了，对方是否能接受，你可能无法控制。但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的，这样，你就更有可能为所做的道歉心安理得，而不是为必须要道歉而耿耿于怀。